8月6日，从西宁市文化旅游广电局传来消息，西宁市创新启用旅行社质量保证金先行赔付机制，顺利办结全省首单赔付业务。针对一家资金链断裂旅行社拖欠游客团费纠纷，相关部门仅用3个工作日完成全部流程，为10名游客全额退还预交团费14万元，一举破解旅游维权耗时长、赔付难等行业痛点，为青甘旅游环线游客权益保障工作提供本地实践经验。
旅游服务质量保证金是旅行社按规定在指定银行缴存的法定保障资金，依据《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》设立，专门用于游客权益受损赔偿与应急费用垫付，是规范旅游市场、守护游客合法权益的关键制度抓手。此前，涉事旅行社因经营不善、资金链断裂，无力履行退费承诺，常规调解工作陷入僵局，游客损失迟迟无法挽回。面对省内无实操先例、无成熟流程可借鉴的难题，西宁市文化旅游广电局坚持以群众诉求为导向，组织工作人员开展合规研判，逐条核验案件事实与佐证材料，认定该案满足质保金先行赔付法定适用条件。相关部门第一时间启动赔付流程，联动保证金缴存银行优化审批流程、压缩办理时限，打通核查、审批、资金兑付各环节壁垒，仅3个工作日便足额完成14万元团费发放，推动旅游纠纷处置模式实现从“企业自愿赔付”到“行政依法兜底保障”的转变。
此次实践有效释放质保金兜底保障作用。西宁市将持续健全投诉接收、核查研判、质保金启用闭环处置体系，聚焦不合理低价游、旅行社履约违约等问题，压实企业主体责任，长效规范旅游经营环境，切实让游客出行安心、消费放心。
(作者：张慧慧)
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