7月24日，记者从青海省文化和旅游厅了解到，今年以来，青海省文化和旅游厅紧扣全省纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题集中整治的决策部署，锚定“案件查办数量稳步上升、旅游投诉数量持续下降”的“一升一降”目标，以雷霆之势开展旅游行业集中整治。西宁、海西等重点区域投诉量同比大幅回落，治理成效获文化和旅游部充分肯定。
在案件查办方面，全省严格落实“有案必查、违法必究”刚性执法准则，整合信访举报、执法巡查、舆情监测等多元线索来源。在投诉维权方面，全省创新推行旅游投诉分类分级管理、“有事找社长”等工作举措，推动“小纠纷不出门店、大矛盾不出景区”。全省推动涉旅企业设立投诉受理专岗650余个，张贴维权提示标识2万张。截至目前，全省共受理旅游投诉1130件，同比下降33.3%；办结1085件，办结率达96%；累计为游客挽回经济损失56万余元。
在市场监管方面，紧盯环青赛、青洽会等重大活动节点，聚焦青甘大环线等重点区域，精准整治不合理低价游、虚假宣传等突出问题。截至目前，组织开展省级联合执法检查13次；全省累计出动执法人员4085人次，检查文旅经营单位1624家次，吊销旅行社经营许可证15家，处置违规导游8名，行政处罚罚款27万余元，依法关停涉旅购物场所6家，约谈涉旅企业43家次。
同时，创新建立省市州月调度、多部门联合执法、旅游投诉分类分级处置、旅行社“三色”赋码、“有事找社长”、责任联点保障六项工作机制，推动旅游行业治理从突击式整治向常态化规范转变。
(作者：丁玉梅)
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