中新网青海新闻6月10日电(祁增蓓)10日，记者从西宁市政府新闻办公室召开的新闻发布会上获悉，今年以来，西宁市聚焦旅游旺季服务保障重点任务，围绕市场管理、联合整治、服务提升等任务，精准发力，见行见效，全力服务保障国际生态旅游目的地中心城市建设。
据介绍，西宁市旅游服务保障联席会议办公室制定了《西宁市2025年旅游市场专项整治工作方案》《旅游旺季市场联合专项治理工作方案》，推动形成齐抓共管的工作格局，确保旅游旺季各项服务保障措施落实落细，取得实效。
同时，创新构建“1+1+7”市州联动模式，联动青海省文旅厅共建青海省旅游服务中心，有效发挥市级旅服中心作用，协同7个市州推进交通保畅、安全监管、联合督导、信息共享、投诉处置、舆情管控等重点任务落实，凸显西宁“芯”级作用。
截至目前，先后成功调处旅行社跨区域甩客等6起跨区域投诉，探索形成省市一体、高效运转的“一站式”投诉解决机制，区域协同保障能力不断增强。携程数据显示，5月以来，“西宁住宿+周边游”套餐预订量占比达40%，游客对目的地认可度持续提升。
为高效处置游客投诉，西宁市用好有诉必应马上办工作机制，在12345热线开设“产业四地·文旅专席”，组建投诉处理专班，近100家旅行社增设投诉处理专员，及时分解转办，推动诉求限时高效办结。5月，全市涉旅投诉同比下降10.9%，投诉处理效率提升30%，涉旅投诉办结率保持100%，游客诉求响应速度和满意度显著提升。
此外，西宁市还建立了“源头治理+分析研判”“统一调度+部门联动”工作闭环机制，开展文旅形象和标识系统化宣传；聚焦“吃住行游购娱”全要素保障，进一步明确行业服务质量标准；推出并实施12项西宁旅游暖心便民措施，以城市温度助力引客引流；升级基础设施适旅性，增设行李存放点、旅游导览标识等，不断涵养城市文旅“气质”。
西宁市文化旅游广电局党组成员、副局长张海霞表示，西宁市旅游服务保障联席会议办公室将聚焦旅游服务保障重难点任务，将每项工作清单化、具体化、台账化，做好系统调度，强化督导检查，确保各项工作有标准、有时限、有结果、有回复，以良好的服务保障引客留客。(完)
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