取暖费、物业费未按时缴纳，物业限水限电；物业要求交装修押金，一年后却未能按时退回；电梯停运半年，物业不作为，迟迟不见修好……针对群众在人民网《领导留言板》反馈和投诉的物业问题，青海相关部门及时进行了答疑解惑和有效解决。

“物业服务的发展在改善城市人居环境、提高居民生活质量、增加劳动就业岗位、维护社会和谐稳定、提升基层治理水平等方面取得了明显成效。但在服务质量、服务收费等方面离群众的期待仍有不小的距离。”青海省住房和城乡建设厅党组成员、副厅长马庆林在2023年民生实事工程新闻发布会上坦言。

“小物业”牵动“大民生”，物业管理服务联系着千家万户，关系着居民的“幸福指数”。据了解，今年，青海省已将推进“红色物业”建设，纳入了2023年民生实事工程。并从全力推进“红色物业”建设；指导各地根据《青海省住宅物业收费管理办法》，结合本地实际，规范收费行为；持续开展物业领域突出问题专项整治三个方面着手规范物业服务行为。其中，持续开展物业领域突出问题专项整治，切实维护群众合法权益方面，将加大收费标准、公共收益收支等信息公开力度，巩固整治成果，建立健全长效管理机制，推进物业服务提质增效。

截图自人民网“领导留言板”（点击图片查看留言详情）

“滨江花园物业服务态度极其恶劣，物业费和水电费被绑定在一起，物业费非常贵，小区物业管理人员从未向居民公开过物业费去向。”湟源县委办公室收悉群众留言后，及时转交相关部门办理并解决。来自青海省西宁市湟源县滨河北路滨江花园小区业主反馈，“回复细致专业，问题已解决。”

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居住未满一年，盛锦华庭小区物业却要求业主缴纳物业费和暖气费，未交者限水限电。针对群众留言，大通县住房和城乡建设局经调查核实后及时反馈：“据了解，物业公司限制您购买水电的原因是你未缴纳2021年度暖气费。2022年12月7日您缴纳2021年度采暖费后，物业公司在水电系统已为您购买了权限内的水电。”目前，大通县住建局已责令该物业公司停止以变相限电限水方式催收暖气费、物业费，对公司负责人进行批评教育。

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“入住前，和盛园二期小区物业要求交装修押金2000元，并说明一年以后给予退还。后续本人提交物业所需资料，可装修押金迟迟无法到账。”针对该问题，青海省西宁市政府公开电话办公室经调查核实后作出答复：“经核实，该小区装修押金退费需按财务制度签字申报，由于负责人因病未能及时签字，故造成业主退款延后。已督促物业公司及时退款，现装修押金已按时退费。”问题得到有效解决后，该群众评价办理速度快，满意！

截至目前，青海省物业服务企业已达到840家，从业人员达5万人，在管物业面积1.15亿平米，物业覆盖率逐年提升，专业物业企业服务覆盖率达到82%，其中新建商品住宅物业覆盖率达到100%。