西宁市高度重视防疫期间困难群体救助工作，充分发挥民政部门兜底保障职能，精准掌握救助需求，落实各项救助政策，强化监护照料责任，有效保障疫情期间困难群众的基本生活。

及早安排，周密部署。召开全市福利机构、殡葬领域、社会救助领域疫情防控工作专题会议，制定下发《关于做好近期新冠病毒疫情防控期间社会救助工作的紧急通知》《关于做好养老机构疫情防控的紧急通知》，构建市、县（区）、福利机构及村（社区）全方位、立体化防控体系。全市26家福利机构实行封闭式管理，暂停农村老年之家、社区日间照料服务中心和爱老幸福食堂等养老服务设施对外开放。

简化流程，精准救助。认真履行兜底保障职能，优化简化审核审批程序，通过“一门受理”“微信小程序”等信息化手段，取消入户调查和民主评议，采取“先纳入后审批”原则，推行防疫期间社会救助网上办理程序，打通社会救助“绿色通道”，实现低保等救助申请审核审批全流程办理。通过线上线下相结合方式向社会公布全市各级社会救助求助受理、政策咨询、投诉举报服务热线，充分利用乡镇社会救助经办服务队伍和村（社区）协理员队伍，通过拨打关爱电话、“微信走访”等多种方式，掌握困难群众生活状况，及时受理和回应困难群众求助。

强化服务，纾难解困。及时分析研判疫情对困难群众造成的影响，根据实际需求，灵活采用“现金+实物”的救助方式，加大“救急难”临时救助力度，目前已发放临时救助补贴资金777.2万元、应急临时救助4万元。强化特困供养人员照料服务，集中供养人员实行封闭式管理，分散供养人员实行属地化管理，发放特困供养补助86.28万元。疫情防控以来，累计发放各类救助资金836.28万元，冬季取暖救助金990.1万元。（来源：西宁市新冠肺炎疫情防控处置工作指挥部）