近日，记者从2021年全省消费者权益保护工作新闻通报会上获悉，2021年，我省5G基站数量达6438个，5G网络覆盖所有县以上城区、重点场所、商圈等热点区域及98.6%的乡镇/街道。
2021年，我省信息通信行业完成固定资产总投资16.58亿元，实现全省行政村光纤和4G网络100%覆盖。光纤接入端口达436.55万个，比上年净增33万个，占固定互联网接入端口的97.94%，占比全国排名第3位。千兆以上宽带用户达13.73万户，比年初净增12.71万户，西宁市成功入选全国首批“千兆城市”。
据悉，我省在实现异地缴费、销户、补卡等服务基础上，实现“亲情网”和“固移融合”服务跨区域通办；在所有自办营业厅基础上新开放30家可办理“携号转网”携出服务营业厅，并提供异地营业厅话费余额退还服务；客服热线响应能力不断提升，优化客服热线资源配置，切实提高客服热线接通率，人工应答指标，力争达到15秒内，不低于90%接通率。
同时，在全省范围内开展信息通信业通信服务感知提升行动，从优化资费设置、规范业务营销推广活动、提升5G服务质量、提升客服响应能力等方面提出14项重点工作任务并抓好落实。(作者：董洁)
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